Pogoji poslovanja

1. Ponudnik in področje uporabe

Storitve in izobraževanja se izvajajo pod blagovno znamko CE Academy by Klara Djokić / Cikoj Esthetics. Pravni naziv ponudnika: CIKOJ ESTHETICS, KLARA DJOKIĆ S.P.; davčna številka: 38073048; matična številka: 8966141000; sedež: Ulica Lizike Jančarjeve 8, 1211 Ljubljana Šmartno; lokacija izvajanja storitev in tečajev CE Academy: Zaloška cesta 51, Ljubljana; telefon: 040 288 794; spletna stran: www.cikojesthetics.si; e-pošta: info@cikojesthetics.si. Ti pogoji veljajo za rezervacije storitev in prijave na tečaje oziroma delavnice, če za posamezno ponudbo ni vnaprej izrecno določeno drugače.

2. Varnost izvedbe in navodila po storitvi

Stranka pred posegom razkrije le okoliščine, ki so pomembne za varno izvedbo konkretne storitve, preko ločenega zdravstvenega vprašalnika. Izvajalka lahko storitev utemeljeno prilagodi ali odloži, če obstaja tveganje za zdravje ali varnost. Po storitvi stranka prejme potrebna navodila; v primeru hujše reakcije naj poišče ustrezno zdravstveno pomoč. Z izpolnitvijo vprašalnika se stranka ne odpoveduje zakonskim pravicam.

3. Prijava in plačilo tečajev

Prijava na tečaj je potrjena po pisni potrditvi termina, dogovorjene vsebine in cene ter prejemu rezervacijskega predplačila v višini 50 % cene tečaja, razen če je pisno dogovorjeno drugače. Predplačilo se všteje v končno ceno izobraževanja. Preostanek je treba plačati najpozneje na dan izvedbe tečaja, razen če je dogovorjeno drugače. Pred plačilom je udeleženec seznanjen s pogoji rezervacije, odpovedi in prestavitve.

4. Odpoved ali prestavitev tečaja s strani udeleženca

Za potrditev prijave na izobraževanje CE Academy je potrebno predplačilo v višini 50 % celotne cene tečaja, ki se ob izvedbi všteje v končno ceno izobraževanja. S plačilom predplačila udeleženec potrdi rezervacijo termina in se seznani, da CE Academy na podlagi njegove prijave rezervira čas izvajalke, organizira izobraževanje ter vnaprej naroči oziroma pripravi potrebne materiale in pripomočke.

V primeru odpovedi s strani udeleženca se vplačano predplačilo praviloma ne vrača, temveč se lahko zadrži za kritje nastalih stroškov in izgube zaradi odpovedane rezervacije, v obsegu, ki je utemeljen, sorazmeren in dovoljen z veljavno zakonodajo. Udeleženec mora morebitno odpoved ali željo po prestavitvi sporočiti pisno na info@cikojesthetics.si.

Ob obvestilu najmanj 72 ur pred začetkom izobraževanja lahko udeleženec zaprosi za enkratno prestavitev na drug razpoložljivi termin, če jo CE Academy lahko omogoči. Ob odpovedi manj kot 72 ur pred začetkom izobraževanja ali neprihodu se rezervacija šteje za odpovedano. Morebitna nova prijava se obravnava kot nova rezervacija.

Ob bolezni ali drugih resnih nepričakovanih okoliščinah CE Academy po presoji okoliščin praviloma omogoči eno prestavitev na prost termin brez dodatnega stroška prestavitve.

Ta pravila ne izključujejo zakonskih pravic potrošnika, vključno s pravico do odstopa od pogodbe, kadar ta obstaja.

5. Rezervacijsko plačilo in stroški priprave izobraževanja

CE Academy za posamezno izobraževanje vnaprej zagotovi čas izvajalke, pripravi delovno mesto, učne materiale, profesionalne kozmetične izdelke in druge pripomočke, potrebne za izvedbo tečaja. Predplačilo v višini 50 % cene izobraževanja je namenjeno potrditvi rezervacije in kritju obveznosti, povezanih s pripravo izobraževanja.

Kadar udeleženec odpove rezervacijo, lahko CE Academy v skladu z veljavno zakonodajo zadrži ustrezen del predplačila za kritje dokazljivih stroškov in drugih pravno priznanih izgub zaradi odpovedi. Pri določitvi zadržanega zneska se upoštevajo okoliščine odpovedi, že nastali stroški, prihranki zaradi neizvedenega izobraževanja in možnost zapolnitve sproščenega termina. Isti strošek se ne zaračuna dvakrat.

Morebitni dodatni stroški posebej naročenih materialov morajo biti udeležencu predstavljeni pred potrditvijo prijave.

6. Odpoved ali sprememba termina s strani ponudnika

Če CE Academy zaradi bolezni izvajalke, višje sile ali drugih utemeljenih nepredvidenih okoliščin izobraževanja ne more izvesti v dogovorjenem terminu, udeleženca o spremembi obvesti v najkrajšem možnem času. CE Academy udeležencu praviloma ponudi najmanj dva razumna nadomestna termina, pri čemer si prizadeva upoštevati njegovo razpoložljivost.

Udeleženec lahko v roku 7 dni od prejema predloga potrdi enega od ponujenih terminov ali pisno sporoči utemeljene razloge, zaradi katerih se predlaganih terminov ne more udeležiti. Če nobeden od ponujenih terminov ni ustrezen, si pogodbeni stranki prizadevata poiskati drug primeren termin oziroma sporazumno rešitev.

Že plačano predplačilo se ob dogovorjeni prestavitvi v celoti prenese na novi termin. Neutemeljeno zavračanje razumnih možnosti nadomestne izvedbe se obravnava glede na okoliščine posameznega primera in veljavno zakonodajo, ne pomeni pa samodejno pravice do zadržanja celotnega predplačila.

Če ustrezne nadomestne izvedbe ni mogoče zagotoviti ali je udeleženec upravičen do odstopa od pogodbe, se prejeta plačila vrnejo v skladu z veljavno zakonodajo. Ta določila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

7. Odpoved kozmetičnih storitev

Prosimo za odpoved ali prestavitev najmanj 24 ur pred začetkom. Pri poznejši odpovedi ali neprihodu brez obvestila lahko ponudnik uveljavlja vnaprej pojasnjeno in pravno dopustno sorazmerno nadomestilo, največ do 50 % cene rezervirane storitve, če je takšna višina glede na konkretne okoliščine upravičena. Upoštevajo se prihranki, dejanska izguba ter zapolnitev termina; že prejeto predplačilo se všteje. Pri zamudi nad 15 minut se izvajalka lahko odloči, da storitve ni več mogoče varno ali kakovostno izvesti; zamuda sama po sebi ne pomeni avtomatične obveznosti plačila 50 %. Vsaka situacija se presodi posebej.

8. Reklamacije in popravki

Stranko prosimo, da nas o težavi obvesti čim prej, po možnosti v 48 urah, da stanje pregledamo in po potrebi ponudimo korekturo. Rok 48 ur ni rok za izgubo zakonskih pravic. Zahtevki zaradi nepravilno izvedene storitve ter morebitna vračila ali druge pravice se obravnavajo skladno z veljavnimi predpisi. Če težava zahteva zdravstveno obravnavo, ima prednost zdravstvena pomoč.

9. Osebni podatki, fotografije in video

Kontaktne in rezervacijske podatke obdelujemo za izvedbo naročila, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in komunikacijo. Zdravstvene podatke zbiramo le v najmanjšem potrebnem obsegu in ob ustrezni pravni podlagi; podrobnosti so v ločenem obvestilu o zasebnosti. Fotografiranje oziroma objava prepoznavnih fotografij in videov v promocijske namene temelji na ločeni prostovoljni privolitvi. Zavrnitev ne vpliva na izvedbo storitve.

10. Rezervacije na daljavo in potrditev pogojev

Rezervacije in prijave so mogoče prek spletne strani ter po telefonu, elektronski pošti ali drugih sporočilih. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo stranka prejme bistvene informacije o storitvi, terminu, celotni ceni, predplačilu, pravilih odpovedi ter pravici do odstopa in morebitnih zakonskih izjemah. Pri elektronski oddaji plačljivega naročila mora biti jasno označeno, da gre za naročilo z obveznostjo plačila. Stranka prejme potrditev in pogoje na trajnem nosilcu podatkov, npr. po e-pošti.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma 14 dni za odstop brez navedbe razloga, razen kjer velja zakonska izjema. Za posamezne tečaje izjeme ni dopustno domnevati zgolj zaradi določenega termina ali nakupa materiala. Če stranka zahteva začetek storitve v odstopnem roku, je treba predhodno pridobiti zakonsko predpisano izrecno zahtevo oziroma soglasje, kadar je to potrebno.

11. Pritožbe in spori

Pritožbo lahko stranka vloži pisno na info@cikojesthetics.si, po telefonu 040 288 794 ali po pošti na Ulico Lizike Jančarjeve 8, 1211 Ljubljana Šmartno. Za lažjo obravnavo naj navede datum storitve oziroma tečaja in opis težave. Ponudnik pritožbo obravnava v razumnem času, ob upoštevanju morebitnih zakonskih rokov, in nanjo praviloma odgovori pisno.

CIKOJ ESTHETICS, KLARA DJOKIĆ S.P. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora po ZIsRPS. O tem je potrošnik obveščen tudi na spletni strani. Pogoji ne omejujejo njegovih zakonskih pravic, pravice do prijave pristojnim organom ali sodnega varstva.